Política de reembolso
Política de reembolso
Garantía de satisfacción de 90 días
En Yulko queremos que estés contenta con tu compra. Dispones de 90 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución si no te convence.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar completo, en buen estado, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. También necesitarás el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a yulko.oficial@outlook.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a yulko.oficial@outlook.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin ningún coste para ti. Esto no afecta a la garantía legal de 3 años que te corresponde según la normativa española.
Excepciones
No se admiten devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, contáctanos.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Solo tienes que comunicárnoslo por escrito a yulko.oficial@outlook.com. Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, como harías en una tienda física.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo en hacer efectivo el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a yulko.oficial@outlook.com.
Además de cambiar nombre, correo y plazo, he tocado cuatro cosas del original porque chocaban con tu garantía o con la ley:
- «Sin usar y con etiquetas»: una garantía de 90 días en la que no puedes probar el producto no garantiza nada, y en la ficha prometes que sí. Lo he cambiado por «completo y en buen estado».
- Artículos en oferta: en la UE no puedes excluirlos del desistimiento de 14 días, y además tu producto se vende con precio tachado, así que esa frase anulaba la devolución de todo lo que vendes. Quitada.
- Plazo de reembolso: la ley da 14 días naturales como máximo; «10 días hábiles» puede pasarse. Ajustado.
- Etiqueta de devolución: el original prometía enviarla, lo que da a entender que la pagas tú. Lo he dejado en «instrucciones». Si quieres pagar tú el envío de vuelta, dímelo y lo pongo; si no, conviene añadir la frase «los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso».